放心购买：品牌公司承保 下单无后顾之忧

用户在TATA木门官方授权门店签约、付款、下单的有效订单，均纳入品牌公司统一监管与安全保障体系。若授权门店出现异常、履约中断等问题，TATA木门品牌公司启动先行保障机制，优先保障订单正常履约，全程保障交付，让消费更安心、更放心。

1、用户操作说明：

1.1关注TATA木门官方服务，可在[个人中心]-[授权商户查询]中，查询销售方是否为官方授权商户。

1.2关注TATA木门官方服务，可在我的订单中查询进度及详情，因定制品下单需要周期及现场条件，当系统查询不到订单时，优先向门店咨询订单进度，也可在[我的订单]中点击—[找不到订单]—[帮我查询]上传标准资料（销售合同、支付记录、测量单）--[点击提交]，后台有品牌公司专人跟进。

1.3拨打官方400热线400-695-1999，提供销售合同/支付记录/测量单，进行问题咨询。

1.4保障范围说明:

1.4.1适用于在公司官方授权门店购买的用户，用户签署销售合同，并全额付款至品牌公司授权门店的收款账户。

1.4.2不适用于①在装企整装店面购买的用户，付款至装企、家居卖场及其他（非TATA木门授权门店账户)的用户；②工程用户。

授权商户查询图引：

上传资料图引：

放心使用：售后无忧 行业五大核心问题终身质保

1、TATA木门产品保障范围

1.1产品工艺提升用户保障升级:自2026年3月7日开始，用户在TATA木门官方授权门店签约、付款、下单的订单，除官方质保外，核心问题升级为终身质保，享受终身免收上门服务费维修，无法维修门店依照产品现象进行反馈下单，品牌公司生产发货（人为损坏除外）。

1.2针对2026年3月7日之前的用户订单，除官方质保外，针对核心问题门店维修，收取保外上门服务费，无法维修门店依照产品现象进行反馈下单，品牌公司生产发货（人为损坏除外）。

2、行业五大核心问题

①产品（门扇/窗套/垭口/挂板）出现漆面/免漆饰面脱层、②门芯板涨开、③造型条脱落、④漆面大面积开裂、⑤五金把手锁死破拆导致的产品损坏。

3、用户操作说明

3.1在TATA木门官方服务号中[个人中心]-[我要报修]中，发起报修（问题描述中编辑核心问题）；或者，拨打官方400热线400-695-1999，提供质保凭证（订单手机号、销售合同、质保卡等），发起报修（提报问题产品图片，描述核心问题）。

3.2门店上门诊断无法维修的，不区分新/老用户直接换新，新用户不收取服务费，产品费；老用户收取上门费。

3.3以上核心问题不包含人为损坏。

放心交付：流程透明 验收标准有依据 

1、用户用订单手机号授权登录关注TATA木门官方服务，授权门店完成用户订单下单，用户可在系统中查询订单详情及进度（排产、生产、运输、安装等）及预计到货时间，随时看，告别“等待焦虑”。

2、九大环节透明系统主动推送，进度消息即时接收，订单进程尽在掌握。

九大环节透明可查

① 城市下单           触发订单排产公众号信息

② 干线发货           触发订单进度变化公众号信息

③ 城市入库           触发可自助预约配送公众号信息

④ 预约完成           触发配送预约成功公众号信息

⑤ 配送派工           触发配送员信息及送货时间公众号信息

⑥ 配送完成           触发可自助预约安装公众号信息

⑦ 安装派工           触发安装工匠信息及安装时间公众号信息

⑧ 安装完工           触发图示验收指引及进入服务评价公众号信息

⑨ 电子质保           触发品牌质保卡生效公众号信息

详情敬请查看附件或咨询400热线：400-695-1999

【附件】99元三大权益包解读.pdf